2019年8月22日 星期四
当前位置:首页>>社保动态

借行评东风 出便民服务“组合拳”

发布时间:2013-07-23 09:25 来源:恩施州社会保险管理局 作者:向大造 编辑:州社保局

 

服务咨询台带班领导为服务对象解释政策

精心设计印制的服务联系卡

自民主评议政风行风活动开展以来,恩施州社会保险管理局坚持“解剖自己不怕严、听取意见不怕刺、亮明问题不怕丑、触及思想不怕痛”的原则,深入开展自查自纠,认真落实整改措施,四措并举,连出便民服务“组合拳”,服务面貌焕然一新,得到了服务对象的一致好评。

一、领导带班,增设服务咨询台

为进一步贯彻落实“热情服务为根本,群众满意为标准”的服务宗旨,有效解决服务大厅业务繁忙、群众咨询不便、服务不到位的问题,州社保局在三楼登记核定大厅设置了服务咨询台,每天安排一名副县级以上领导到咨询台轮流带班,切实发挥“咨询员、服务员、监督员”作用,提高办事效率,提升服务水平,确保整个大厅高效运转。

一是开展咨询。就服务对象关心的政策法规、办理业务窗口、申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关事项进行详细解答。

二是主动服务。增设饮水机、休息椅等便民设施,对在大厅停留的服务对象,主动提供热情、周到、细致地咨询、引导服务。

三是强化监督。带班员随时掌握大厅情况,对反映办事过程及结果有疑义的及时协调解决和跟踪落实,直到满意为止。

二、印发服务联系卡

为更好地倾听民意、了解民情,帮助服务对象办实事、解难事,减少服务对象路途奔波时间,州社保局精心设计印制了“服务联系卡”,详细公示州社保局“记录一生、保障一生、服务一生”的服务宗旨、单位地址、单位网址、各科室联系电话及单位监督电话等信息。通过服务联系卡,服务对象可直接电话咨询社保政策、反映问题和困难、提出工作意见和建议等,小小“服务联系卡”架起了社保部门与服务对象之间的“连心桥”。

三、开通网银支付业务

长期以来,办理医疗保险费用报销、常住异地医疗保险个人账户支取等业务,除按规定流程办结审核、报销、结算等手续外,报账单位或个人还需再去开户银行办理取款或转账业务,既要往返奔波,又存在安全隐患。今年5月以来,州社保局在医疗费用报销、支取方式上大胆创新,简化流程,积极协调开户银行开通网银支付业务,报账单位或个人只需提供银行卡或存折信息即可办结款项支付,省去了服务对象去银行排队等候时间、避免了收款信息填写错误导致转账失败等诸多麻烦。

四、开通社保费自助缴费平台

为减少灵活就业人员核定、缴费时,在社保局与地税局之间来回跑的麻烦,提供便捷高效服务,州社保局在成功实施与地税联网,社保核定信息与地税征收信息实行实时交换的基础上,积极加强与地税部门的沟通协调,开通灵活就业人员社保费自助缴费平台在州社保局服务大厅投入使用。

通过该系统,缴费人只需将本人二代身份证放置在系统特定设备上,提取本人的社保费核定信息,插入任意银联卡即可轻松缴费。该自助缴费系统运行后,灵活就业人员的社保核定、缴费可在社保服务大厅一次性完成,提高了办事效率,方便了缴费人。

责任编辑:州社保局