“政策面对面 服务零距离”—恩施市社会保险服务中心 2024年“社保服务进万家”活动掠影

（通讯员 梁杰）根据人社部、湖北省人社厅、恩施州人社局、恩施州社保局的统一部署，恩施市2024年“社保服务进万家”活动于11月15日至21日有序展开。据不完全统计，本次“社保政策进万家”活动共派出4个政策宣传小分队、57人次，开展集中宣传7场次，发放《2024年社保知识50问》《社会保险政策及业务经办宣传手册》《工伤保险须知》《延迟法定退休年龄政策问答》《灵活就业人员社保便民服务指南》等宣传资料3000余份，提供政策咨询服务600余人次，活动现场参与群众超2000人。

一、进社区，为居民打造贴心便民服务

11月15日，恩施市社保中心宣传小分队来到机场路社区清和园广场，通过悬挂横幅、设置咨询台、发放宣传资料等方式开展社会保险政策宣传。

活动现场，工作人员就群众提出的问题逐一进行解答，深入浅出地讲解了养老保险参保缴费、待遇测算、养老保险关系转移接续等社保政策，同时，积极引导群众进行“掌上操作”，手把手教群众通过手机APP进行社保查询、退休待遇资格认证、社保转移等业务，现场协助20多位退休人员顺利完成领取待遇资格认证，为群众送上了暖心贴心的社保服务。

二、进乡村，为百姓开展暖心惠民服务

11月20、21日，宣传小分队前往新塘乡双河社区居委会、芭蕉乡芭蕉居委会，分别开展了2场政策宣传活动。活动现场，咨询社保问题的群众络绎不绝，宣传队员耐心讲解，及时为群众答疑解惑。

在双河社区，宣传队员再次对邮政银行“社银合作”网点工作人员开展了业务指导和相关政策培训，确保百姓到网点能办事、办成事。今年以来，恩施市结合自身实际，与中国银行、汉口银行、邮政银行、建设银行、农村信用社等5家银行设置了20余个“社银合作”网点，把社保参保登记、养老保险关系转移申请、养老保险领取资格认证、失业保险金申领、社保信息查询等高频次事项纳入服务范围，畅通服务群众“最后一公里”。下一步，恩施市社保中心将利用邮政银行农村网点数量多、覆盖面广、群众办事频次高等优势，积极推进“社银合作”深度和广度。

三、进企业，为企业、职工提供安心服务

11月21日，宣传小分队来到恩施市产业转移园，在新联合钢铁机械工厂，宣传人员向工厂负责人和工人们详细解读了灵活就业人员的现行参保政策及待遇测算；在欧士德服饰，重点了解了企业的用工情况和参保情况，向企业负责人宣传了依法为职工缴纳社会保险的法律责任和义务；在长源轴承公司，宣传人员就“养老保险关系转移”、“养老保险缴费基数”、“退休年龄认定标准”、“延迟退休”等相关政策进行了详细解答。近年来，恩施市中小微企业数量逐年增加，开展好入企服务，把政策送上门，围绕企业关心的稳岗返还、工伤预防、网办操作等内容，详细解读政策并引导实际操作，认真倾听企业意见和建议，急企业之所急，想企业之所想，为企业和职工排忧解难。

四、进工地，为项目、工人提供放心服务

11月21日，宣传小分队来到硒恩城建集团，与项目负责人和建筑工人开展座谈，为他们宣传参保政策、工伤政策，并就他们提出的关于“参加灵活就业人员基本养老保险”、“已领取养老金的务工人员参加工伤保险”、“工伤保险待遇领取程序”等问题进行了详细的解答。

2024年，恩施市以项目参加工伤保险参保率100%，但在实际操作过程中，部分群众对于工伤预防知识、工伤保险参保条件、工伤保险认定及报销程序等了解都不是很透彻、全面。2025年，工伤保险政策宣传及参保扩面将作为我市社保工作的重点全面推开。进企业、工地，向项目负责人宣传，为企业减少压力；向工人宣传，为务工者增加一份保障。

五、进网络，为广大网友提供便捷服务

结合近期社保重大改革、重要政策发布等，通过“恩施社保”抖音官方账号、“恩施社保政策小灵通”微信视频号平台，及时推送社保重大改革文件及政策解读，及时回应并解答群众咨询，提高政策解读权威性、及时性、针对性。11月14日，发布2024年“社保服务进万家”活动预告；11月16日，发布2024年社会保险待遇领取资格认证自助认证升级方式；11月18日，分别在恩施日报“知恩”客户端、中国硒都网、云上硒都、硒都人社之声等平台发布2024年“社保服务进万家”活动开展情况。

活动期间，通过鄂汇办、湖北政务服务网及“湖北12333”微信公众号、支付宝APP“湖北智慧人社”等平台，为群众查询社保待遇、进行待遇资格认证及社保待遇测算100余人次。

下一步，恩施市社保中心将持续开展进乡村、进企业、进工地、进社银合作网点宣传活动，深入推进社保扩面提质增效，不断完善社会保障体系，广泛宣传社保基金安全知识，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的社保服务，筑牢织密社会保障网，为全市经济社会发展贡献社保力量。