上门认证解民忧——鹤峰社保中心走进福利院

“大爷，您看着手机镜头，轻轻眨眨眼，好了！认证成功啦，以后养老金就能按时到账。”4月28日，县社保中心走进社会福利院，为院内高龄、失能等特殊群体开展社保待遇领取资格上门认证服务。

据悉，福利院的老人们大多年事已高，不少人行动不便、不会操作智能手机，无法自行完成线上社保待遇认证，一旦错过认证，就可能影响养老金正常发放。了解到这一情况后，社保部门主动靠前，组织工作人员提前与福利院负责人沟通对接，精准摸排院内需认证人员信息，梳理认证台账，量身定制上门服务方案，确保服务精准覆盖、不漏一人。

服务现场，暖意融融。工作人员分工明确、耐心细致，化身“贴心服务员”，逐一向老人们说明认证的目的和流程，用通俗易懂的家常话讲解社保待遇领取相关政策，打消老人们的顾虑。面对行动迟缓、配合度不高的老人，他们俯身弯腰，轻轻调整老人的坐姿和角度，放慢语速、反复示范，一遍不行就再来一遍，全程温柔细致、不厌其烦。对于卧床不起、意识不清的失能老人，则采取人工信息核对、现场核验等方式，高效完成认证工作，同时详细询问老人的身体状况和生活需求，叮嘱福利院工作人员及时关注老人情况，有社保相关疑问可随时联系咨询。

“我们开展上门认证服务，就是要打破‘群众跑窗口’的传统模式，把服务送到群众最需要的地方。”县社保中心主要负责人表示，此次上门服务不仅解决了福利院老人们“认证难、跑路难”的问题，更传递了党和政府对特殊群体的关爱与温暖。下一步，社保部门将持续聚焦高龄、失能、独居等特殊群体的社保服务需求，常态化开展上门认证、政策宣讲等便民服务，不断延伸服务触角、优化服务举措，把“人找政策”变成“政策上门”，用有温度的服务，切实守护好每一位群众的切身利益，让惠民春风吹遍千家万户。